大河报·豫视频记者 张亚林
在“考公热”持续升温的当下，公考培训市场蓬勃发展，但乱象也随之而来。近日，大河报・豫视频邻妹妹帮办栏目接到一名学员的求助，她在参加北京中公教育科技有限公司新乡分公司(以下简称 “中公教育新乡”)的事业单位面试培训班后，遭遇了退费难题，退款遥遥无期。记者调查发现，退费难并非个例，折射出公考培训行业的诸多乱想，亟需相关部门加大监管力度。
学员遭遇：退费申请数月，退款仍无音信
新乡获嘉县的小月，为了备战2024年河南网校医疗卫生招聘面试考试，于去年7月份报名参加了中公教育新乡的面试培训课程，并缴纳了7800元费用。双方签订的合同明确约定，若面试未通过，将退还6000元。然而，面试失利的小月在去年 9 月初按流程提交退费申请后，至今仍未收到退款。
小月提供的培训协议显示，甲方提交退费手续材料，经审核符合条件后60个工作日内退款。“审核很快就通过了，说可以退费，但钱却一直没到账。每次问培训班老师，都让我再等等，却给不出具体时间。” 小月无奈地表示，“这6000元对我来说不是小数目，原本打算用这笔钱继续备考其他考试，现在计划全被打乱了。”
机构回应：存在退费压力，具体时间难确定
2 月 18 日上午，记者来到位于新乡市金穗大道东段宝龙城市广场的中公教育新乡培训场所。前台工作人员承认，公司目前确实存在退费压力，正在积极处理学员的退费问题，并会按照申请顺序逐步退款。但当记者询问具体退费时间时，该工作人员并未给出明确答复，还表示学员想要退费只有继续等待或通过法院起诉这两种选择。
公开信息显示，北京中公教育科技有限公司已被列为失信被执行人，涉及司法案件多达 4143 件。其新乡分公司也深陷法律纠纷，被列为被告的司法案件有 7 起，其中 3 起为教育培训合同纠纷。
监管困境：法规尚不完善，基层监管存难题
面对中公教育退费难的问题，新乡市红旗区洪门市场监管所工作人员表示，当前法律法规在公考培训的主管部门、执法监管等方面缺乏明确硬性规定，基层监管存在较大困难。市场监管部门虽接到过相关投诉，但目前只能对涉事机构进行督促，或指导学员通过诉讼途径解决，并无权强行处理。
法律专家指出，中公教育与学员签订的合同具有法律效力，若其未能按约定履行退费义务，学员有权通过法律途径维护自身权益。同时，相关监管部门应加强对培训机构的监管，规范其经营行为，切实保障消费者的合法权益。
在竞争激烈的教育培训市场中，企业信誉至关重要。中公教育作为行业知名品牌，更应遵守合同约定，积极解决学员的问题。如今退费难问题不仅损害了学员利益，也严重影响了企业自身形象。希望中公教育能尽快采取有效措施，加快退费进度，挽回企业信誉。
行业难题：考公热潮下，培训市场问题凸显
近年来，随着 “考公” 热潮兴起，公考培训市场乱象丛生。大河报・豫视频记者此前采访了解到，公考培训市场乱象主要体现在约束机制缺失、收费高且退费难、从业人员素质良莠不齐、管理混乱以及虚假宣传、恶意营销等方面。
公开报道显示：为整顿公考培训市场乱象，鹤壁市市场监督管理局直属分局自 2023 年起积极行动。对多家公培机构发布虚假承诺、不实信息以及价格欺诈等违法行为进行立案调查，共查办 4 起违法行为，罚款 18 万元。2024 年以来，该局继续保持高压监管态势，通过强化宣传指导、促进行业自律、开展线下全面排查等手段，净化招生广告，维护市场秩序。
针对公培市场存在的突出问题和执法困难，鹤壁市市场监督管理局直属分局提出一系列建议：建立统一管理平台，对纳入平台的公考培训机构进行严格审核，确保其质量高、诚信合规;完善监管约束体系，鼓励成立公考培训行业协会，制定行业标准和规范;实行多部门综合执法，加大对公考培训机构的监管力度，严厉打击虚假宣传、天价收费等乱象。
