□郑州旅游职业学院 付玉佳
很多人问我：学旅游，是不是就是带团出去玩？
我以前也这么认为。
直到进入郑州旅游职业学院旅游管理专业学习，我才明白，文旅服务从来不是游山玩水，而是一门需要用心打磨、用专业支撑的学问。
刚入学那会儿，我以为专业学习就是背背导游词、学学礼仪，接触专业课程后，彻底打破了这份懵懂的认知。
第一次实训课上，老师让我们分组练习景点讲解。轮到我时，我手心冒汗、心跳加速，连腿和肚子都在打颤，原本背得滚瓜烂熟的词一下子全忘了。在同学的鼓励下，我终于鼓起勇气开口，声音却控制不住地颤抖，讲解得磕磕绊绊，眼神更是不敢与人对视，说到一半直接卡壳。
那一刻，我恨不得找个地缝钻进去。也正是那一刻，我明白，原来看似简单的导游讲解，藏着太多细节，背后需要日复一日的努力。
光在校园里练远远不够，要到真实场景中练。学校里专业实训课程占比极高，每一门课程、每一次训练都对接着文旅行业最真实的一线场景。
学校的实训基地，是我最喜欢去的，也是我成长最快的地方。还记得第一次走进实训中心时，模拟游客接待台、VR景区实景，让我眼前一亮。整洁明亮的大厅里，模拟游客接待台整齐排列，台面摆放着景区手册、服务流程卡，一旁的等候区摆放着舒适座椅，还原了景区真实的接待场景；墙面悬挂着河南各大景区的实景海报，扑面而来的满是专业氛围。
在VR景区实景实训区，戴上VR设备的瞬间，仿佛一秒穿越。眼前逼真的龙门石窟，卢舍那大佛、石壁造像等，营造出满满的沉浸感。我沿着步道行走，近距离观察石刻细节，模拟在人群中引导游客、定点讲解，感受一线服务的真实场景。
起初，我讲解时语速过快、眼神游离，甚至连基本的站姿都不标准，每次模拟服务都会被老师指出问题，有些受挫，甚至怀疑自己是否适合这个专业。
后来在老师的鼓励下，经过反复实操，我重拾信心。每天清晨，我对着镜子练习标准站姿，保持温柔微笑，纠正每一个不规范的肢体动作。课余时间，我把导游词拆成小段逐字打磨，把景点的历史典故、人文故事、趣味传说烂熟于心，走路、睡前都在默默背诵。我还把实训课上老师的每一句指导，都收集整理成失误笔记，课后反复演练，直到把每一个服务细节刻进脑海里。
一次次开口、一次次进步，我慢慢摆脱紧张，从不敢说、不会说、说不好到能从容流畅完整讲解、主动与游客交流。这时，我才真正懂得：好导游，都是练出来的。
征服了VR实训，我信心十足地参加景区实训。新的问题出现了：园区客流暴增，队伍被冲散了，我一下子就慌了神。带队老师第一时间组织大家在安全区域等候，安排同学举旗寻找失散同伴，快速会合后及时调整路线，避开人流高峰，这才顺利完成了讲解任务。
事后，导游老师的一番话，我一字不落地记录在我的失误笔记里：文旅服务不仅要熟练讲解，更要具备应急处置、团队协作与临场应变能力，始终把安全和秩序放在首位，牢记游客安全第一的原则。从那之后，我开始反复模拟走失寻找、身体不适、天气突变等场景的应对方法。渐渐地，那些曾经让我手足无措的突发状况，都变成了胸有成竹的肌肉记忆。
这段求学时光，不仅让我练就了专业技能，更让我学会细致做事、懂得换位思考，真正读懂责任二字的分量。如今的我，早已褪去懵懂与胆怯，成长为有底气、有担当的文旅学子。
不久后，我将奔赴文旅一线，成为一名真正的文旅工作者。我要把老家河南的故事讲给更多人听，让更多人遇见龙门石窟的庄严、少林寺的禅武、殷墟的厚重、宋都的风雅，让“行走河南·读懂中国”这一文旅品牌在青春传承中越擦越亮。
（河南日报全媒体记者 樊雪婧 本报通讯员 丁博洋 整理）
